L'abilità di fornire un servizio di assistenza di buon livello è una delle chiavi di successo per gestire il rapporto di assistenza nei confronti dei propri partner (siano essi collaboratori, clienti o personale interno). Si rende quindi necessario dotarsi di strumenti che consentano di automatizzare le richieste di informazione o assistenza.

Digiway 2 Solve è la soluzione, semplice all'uso e fruibile da web o via client Lotus Notes, per gestire servizi di HelpDesk nella gestione di "trouble ticket" al fine di monitorare le richieste di assistenza.

Il processo gestito dall'applicazione 2 Solve è quello definito del "Incident Management", con il compito di ripristinare le operazioni normali di servizio il più velocemente possibile con la minima interruzione di servizio al business, assicurando che i migliori livelli di servizio e disponibilità siano mantenuti.

Il prodotto si basa su database Domino in cui l’utente può gestire i contenuti attraverso funzioni molto semplici ed assistite dal software grazie alla interfaccia grafica intuitiva e di semplice utilizzo.

Di seguito un’elenco delle principali caratteristiche funzionali della applicazione :

1. Gestione ticketing con inserimento, presa in carico ed evasione/annullamento della richiesta.

2. Funzionalità applicative assegnabili agli utenti attraverso l’uso di Access Control List.

3. Tabelle di riferimento per personalizzazione di contesti e voci.

4. Contesti (ambiti) con gestione automatica dei Readers (destinatari avvisi).

5. Notifica, via email, dello stato di avanzamento della richiesta.

6. Gestione di Frequently Asked Questions pubbliche.

7. Fruizione applicazione da client Lotus Notes o da browser Web standard.

Sicurezza

Le aziende che richiedono elevata sicurezza per i propri dati sono i clienti ideali della piattaforma Lotus Domino, tramite la quale si possono raggiungere livelli di protezione elevatissimi e perfettamente adattabili alle specifiche esigenze.

Lavoro fuori sede

Il personale che lavora fuori sede può utilizzare interamente Business News anche mentre non è collegato al proprio server. Questa prestazione è possibile grazie al meccanismo della replica proprio di Notes, che permette di avere sul proprio PC gli stessi dati di cui si disporrebbe lavorando connessi al server e consente di conferire gli aggiornamenti da remoto.

L’invio e la ricezione degli aggiornamenti dei dati può avvenire, anche durante l’assenza dalla sede, sfruttando tutte le possibilità di connessione offerte dall’infrastruttura di networking disponibile nell’azienda.

Prerequisiti

Lotus Domino versione 7.0 o successiva;

Lotus Notes versione 7.0 o successiva;

Sistema operativo: MS-Windows 2000 e successivi, Linux o altro Domino compatibile.