La prima decisione è al mattino: casual o formal? Smiley o business english? Nel corso della giornata ci capita più volte di decidere su questa scelta.
Nella comunicazione e nella collaborazione elettronica si deve saper giocare, in entrambi i modi, al grande gioco del lavoro. Mentre una volta il signore delle vendite aveva a che fare con il mercato, a differenza degli altri colleghi, oggi il cliente entra più in profondità, attraversa tutta la nostra azienda. Parla con tutti, Ogni sua impressione positiva aumenta il nostro brand value, mentre quelle negative invece deprimono questo valore.

Il tono, la voce o il messaggio "società Buongiorno" con cui la centralinista risponde al telefono influenzano il valore del titolo in borsa?
Non vogliamo esagerare ne apparire eccessivamente assoluti nei giudizi. Quello che cerchiamo di trasmettere ai nostro clienti è che prima c'era qualcuno pagato per gestire il "sorriso" rituale aziendale mentre oggi ogni bella figura o figuraccia, di chiunque appartenga alla struttura, sulla rete può ricondursi alla società per cui lavora, o essere motivo, favorevole o negativo, di percezione di essa.

Senza scendere in dettagli sproporzionati a questo scritto, vi chiediamo solo di pensare a quello che avete letto mentre scorrete i commenti dei vostri amici su Facebook, Youtube o Linkedin, vi suggeriamo di tenere presente il problema dell'immagine alla vostra prossima visita su Twitter.
Non stupitevi se vi verrà meno la voglia di consumare libri di un certo editore o hamburgers di una certa provenienza. Starete soltanto associando il singolo all'ecosistema che lo contiene e che lui rappresenta in rete.
Se lo percepiamo così il social network assume connotati molto interessanti e comprendiamo meglio perché sia opportuno formare il personale su questi temi.