La ricerca del software ottimo per la soluzione di un problema implica una rilevante conoscenza di quanto c'è di già funzionante e dei requisiti da affrontare.
Bene qui si deve costruire una buona collaborazione tra le persone caratterizzate dal comune obiettivo della soluzione del problema.
L'utente futuro deve saper immaginare, a risorse infinite, e deve saper descrivere cosa occorre fare, quali sono i suoi goal operativi. L'esperto di software deve saper adattare ai requisiti prodotti e soluzioni già visti o aiutare l'utente a disegnare la nuova componente software che lo aiuterà.
Ciò che conta è avere, oltre alle buone capacità tecniche, il sano buonsenso che induce a gestire bene le esigenze dell'utente e quelle del suo budget per accontentarle entrambe.