Il costo del lavoro di tecnici molto esperti tende a crescere in modo notevole e proporzionale all'esperienza, mentre cala la voglia di passare le ore inutilmente guidando stressati invece di studiare con passione la miglior soluzione del problema.
I nostri clienti lo sanno e ci aprono, o ci consentono di aprire, "porte firewall" e VPN in modo da consentirci il monitoraggio e la teleassistenza.
Con questi due modus operandi l'intervento, di persona, dal cliente è reso meno frequente, meno problematico e, di norma, eseguibile per appuntamento. Il monitoraggio dei parametri vitali del sistema consente, infatti, di prevenire molti problemi e di affrontarne altri prima che creino disservizi . Ad esempio il "disco pieno" è uno dei motivi di fermo più fastidiosi ed, al contempo, più facilmente prevedibili.

Sono quindi apprezzate le sonde che misurano i parametri critici ed allertano i tecnici in tempo per rimuovere il problema prima che diventi un guasto bloccante. Queste sonde sono ormai disponibili e a prezzi accessibili, permettono di raggiungere livelli di business continuity sufficienti per il maggior numero di attività lavorative. Si sale, oltre questi livelli quando sono richieste soluzioni molto sicure per difendere la vita umana o prevenire disastri ambientali.